Mistä johtuu Pörhön Autoliikkeen vähäinen kuluttajavalitusmäärä?

Pörhön Autoliikkeen toimitusjohtaja Timo Hannuksela, joka vastaa yrityksen päivittäisestä toiminnasta ja asiakaslähtöisyyden kehittämisestä, korostaa kuitenkin, että yritys ei toimi koko Suomen alueella kuten osa kilpailijoista. Hannuksela uskoo, että Pörhön tapa yhdistää sekä uusien että käytettyjen autojen myynti auttaa palvelemaan asiakkaita laadukkaasti, mikä on luonut molemminpuoliseen luottamukseen perustuvan yrityskulttuurin. Pörhö myöntää myös osalle vaihtoautoja kilpailijoiden takuista eroavan kattavan Pörhötakuun veloituksetta. 

Eniten valituksia saaneet käytetyn auton kauppiaat ovat perustelleet suuria kuluttajavalitusten määriä suurilla käytettyjen autojen myyntimäärillä. Runsaasti autoja myy myös Pörhö, mutta pettyneitä asiakkaita on ollut Hannukselan mukaan suhteellisen vähän. Pörhö-ketjuun kuuluu 13 autoliikettä. 

Laadukas palvelu ja kattava takuukäytäntö 

Pörhön Autoliike on perustettu vuonna 1956, ja sen uuden auton merkkiedustus kasvaa 12 automerkkiin, kun yritys aloittaa Hyundain jälleenmyyjänä ensi vuoden alussa. Hyundain myynti ja huolto käynnistyvät Pörhön toimipisteissä: Oulussa, Rovaniemellä, Keminmaalla, Ylivieskassa, Kajaanissa, Kuusamossa ja Iisalmessa. 

Uuden auton myynnistä tulee vuosittain runsaasti vaihdokkeja yhtiön vaihtoautokeskuksiin. Hannuksela uskoo, että Pörhön oma, kattava takuumalli vähentää valituksia, sillä se on suunniteltu asiakkaan turvaksi. 

Pörhön Autoliikkeen käytännöt valitusten minimoimiseksi 

Vaikka Pörhö myy runsaasti autoja, pettyneitä asiakkaita on ollut suhteellisen vähän. Pörhö ei juurikaan tuo käytettyjä autoja myyntiin ulkomailta, sillä ulkomaisen tuontiauton historia voi olla epäselvä.  

Ainuttakaan käytettyä autoa ei tuoda Pörhöllä Hannukselan mukaan myytäväksi ilman perusteellista tarkastusta ja kunnostusta. 

” Esimerkiksi täällä Pörhön Oulun vaihtoautokeskuksessa meidän palkkalistoilla oleva autoinsinööri käy jokaisen auton historian ja mahdolliset viat ja naarmut läpi. Sen jälkeen viat korjataan. Lopuksi auto tuodaan fiksauksen jälkeen myyntiin. Tätä prosessia ei yksikään auto oikaise”, sanoo Pörhön vaihtoautomyyjä Jyri Lohi Oulusta. 

Pörhötakuu lisää asiakkaiden luottamusta käytettyjen autojen kauppaan 

Useat käytetyn auton myyjät tarjoavat kaupanteon yhteydessä lisäturvavakuutuksia, joiden ehdot saattavat olla kirjavia. Pörhön Autoliikkeessä lisäturva on yrityksen omaa käsialaa eikä ulkopuolisen toimijan tarjoama. Vaihtoautojen ostajat saavat ilmaisen Pörhötakuun, jos auto on alle neljä vuotta vanha ja sillä on ajettu alle 120 000 kilometriä. Takuu kattaa 12 kuukautta tai 20 000 kilometriä. 

Timo Hannuksela ja Pörhön asiakaslähtöinen kulttuuri 

Hannuksela korostaa, että Pörhön autokauppa perustuu pitkäjänteiseen työhön ja asiakastyytyväisyyteen. Hyvä yhteishenki työpaikalla takaa, että asiakaspalvelu pysyy laadukkaana, ja henkilöstön vaihtuvuus on vähäistä. "Autokauppa on pitkäjänteistä puurtamista", Hannuksela toteaa. 

Pörhön asiakkaan Jouni Seppäsen kokemukset – pitkäaikainen asiakastyytyväisyys 

Jouni Seppänen, joka on ostanut Pörhöltä kahdeksan autoa 20 vuoden aikana, on esimerkki Pörhön uskollisesta asiakaskunnasta. Seppänen kertoo, että ensimmäisen autonsa kohdalla hän kohtasi vian, joka korjattiin moitteettomasti, mikä lisäsi hänen luottamustaan Pörhön palveluihin. "Viime viikolla vaimolle hankittiin Pörhöltä uusi Audi A4 quattro S-malli," Seppänen kertoo. 

Seppo itse ajaa sähköistä Audi Q8, jonka toimintasäde on noin 460 kilometriä. "Ajaminen on sähköllä edullista," Seppänen toteaa. Hänen mukaansa Pörhön lisäturvakäytäntö tarjoaa turvaa ilman ylimääräisiä kustannuksia. 

Pörhön asiakaslähtöinen Pörhötakuu ja pitkäaikaiset asiakassuhteet 

Moni käytetyn auton ostaja arvostaa Pörhön Autoliikkeen kattavaa takuuta, joka lisää luottamusta autokauppaan. Tämä takuumalli, jonka kehitti yhtiön hallituksen puheenjohtaja Matti Pörhö, on osoittautunut toimivaksi. 

Hannuksela kertoo, että työ Pörhöllä on antoisaa juuri asiakkaiden ja erilaisten ihmisten kohtaamisen vuoksi. "Jokainen työpäivä on erilainen", hän toteaa. Asiakastyytyväisyys ja luottamus ovat autokaupan kulmakivet, ja Pörhön tapauksessa se on vuosien myötä osoittautunut kilpailueduksi käytettyjen autojen kaupassa. 

Lue lisää Pörhotakuusta 

PÖRHÖTAKUU

Tutustu Pörhön kattavaan valikoimaan 

UUDET AUTOT

VAIHTOAUTOT